Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Esimka.pl dostępnego pod adresem esimka.pl (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów sprzedaży eSIM i doładowań na odległość oraz tryb składania reklamacji i odstępowania od umowy.
2. Sklep prowadzi Łukasz Wicenciak, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Keysender - Łukasz Wicenciak, adres: ul. Sarnia 2/84, 61-058 Poznań, NIP: 7822386443, REGON: 302410980, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@esimka.pl, telefon +48 662 628 821 (pon.–pt. 9:00–17:00), adres korespondencyjny: ul. Sarnia 2/84, 61-058 Poznań. Wszystkie dane kontaktowe są dostępne również na stronie Kontakt.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu, przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu.
5. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się do niej odpowiednio w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
• eSIM – cyfrowy profil karty SIM przekazywany Klientowi w postaci kodu QR oraz danych aktywacyjnych, umożliwiający po zainstalowaniu na zgodnym urządzeniu korzystanie z usługi transmisji danych w kraju lub regionie, w limicie danych i przez okres wskazany w opisie Pakietu.
• Pakiet – oferowany w Sklepie produkt obejmujący eSIM wraz z określonym limitem danych, okresem ważności i zasięgiem terytorialnym.
• Doładowanie – dodatkowy Pakiet danych dla eSIM zakupionego wcześniej, identyfikowanego numerem ICCID.
• Operator – dostawca usług telekomunikacyjnych lub dostawca eSIM, za którego pośrednictwem świadczona jest transmisja danych.

§3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Do korzystania z eSIM potrzebne jest urządzenie obsługujące technologię eSIM i niezablokowane na sieć jednego operatora (bez simlocka). Lista przykładowych zgodnych urządzeń znajduje się na stronie Sprawdź telefon.
3. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi przeglądania oferty i formularza kontaktowego oraz umożliwia składanie zamówień. Umowa o świadczenie tych usług zawierana jest na czas korzystania ze Sklepu; Klient może zakończyć korzystanie z nich w każdej chwili, opuszczając Sklep.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym podawanie danych osób trzecich bez ich zgody, oraz korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie.
5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci internet (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Sprzedawca stosuje środki techniczne ograniczające te ryzyka, w tym szyfrowane połączenie (HTTPS).

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Pakietach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Pakiet (lub Doładowanie), podaje adres e-mail, wybiera metodę płatności, akceptuje Regulamin i Politykę prywatności oraz składa żądanie dostarczenia eSIM przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie dokonuje płatności.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Potwierdzenie zawarcia umowy Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta (wiadomość zawierająca eSIM). Regulamin dostępny jest pod adresem esimka.pl/regulamin.
4. Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu e-mail. Na ten adres dostarczany jest eSIM.
5. Zakup nie wymaga zakładania konta w Sklepie.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Dostarczenie eSIM jest bezpłatne.
2. Wiążąca jest cena widoczna w chwili składania zamówienia.
3. Dostępne metody płatności są wskazywane w trakcie składania zamówienia i mogą obejmować: płatność kartą płatniczą, BLIK oraz portfele elektroniczne (obsługiwane przez Stripe Payments Europe Ltd.), szybkie płatności i BLIK obsługiwane przez mBank S.A. (Paynow) – po ich udostępnieniu w Sklepie – oraz przelew na podstawie faktury proforma udostępnianej przez serwis inFakt.
4. Zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu płatności. Zamówienie nieopłacone nie jest realizowane.
5. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu (paragon lub fakturę), przekazywany w formie elektronicznej.

§6. Dostarczenie eSIM

1. eSIM dostarczany jest wyłącznie elektronicznie: kod QR i dane aktywacyjne wyświetlają się na stronie zamówienia i są wysyłane na adres e-mail Klienta niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności – zwykle w ciągu kilku minut, a przy płatności przelewem po jego wpływie.
2. Jeżeli eSIM nie dotarł w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności, Klient powinien sprawdzić folder spam, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą.
3. Doładowanie dodawane jest do eSIM wskazanego numerem ICCID niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, bez potrzeby ponownej instalacji.
4. Z chwilą udostępnienia kodu QR i danych aktywacyjnych Klientowi treść cyfrowa zostaje dostarczona.

§7. Instalacja, aktywacja i ważność

1. eSIM należy zainstalować, skanując kod QR lub wpisując dane aktywacyjne w ustawieniach urządzenia, przy aktywnym połączeniu z internetem (np. Wi-Fi). Instrukcja dla popularnych urządzeń znajduje się na stronie Instrukcja.
2. Kod QR może zostać zainstalowany co do zasady tylko jeden raz i tylko na jednym urządzeniu. Usunięcie eSIM z urządzenia może uniemożliwić jego ponowną instalację.
3. Jeżeli opis Pakietu nie stanowi inaczej, okres ważności Pakietu rozpoczyna się w chwili pierwszego połączenia eSIM z obsługiwaną siecią w kraju lub regionie docelowym, a nie w chwili zakupu. Pakiet kończy się z upływem okresu ważności albo po wykorzystaniu limitu danych – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Niewykorzystane dane nie przechodzą na kolejny okres.
4. eSIM należy aktywować (połączyć z siecią) w terminie wskazanym w opisie Pakietu, a jeżeli termin nie został wskazany – w ciągu 180 dni od zakupu.
5. Parametry usługi (zasięg, prędkość, dostępne sieci) zależą od Operatora i warunków lokalnych; podane w opisie Pakietu prędkości są maksymalnymi wartościami technicznymi.
6. eSIM służy do transmisji danych. Jeżeli opis Pakietu nie stanowi inaczej, nie obejmuje numeru telefonu, połączeń głosowych ani SMS.

§8. Zgodność urządzenia

1. Przed zakupem Klient powinien sprawdzić, czy jego urządzenie obsługuje eSIM i nie posiada blokady operatora (simlocka). Sprzedawca udostępnia w tym celu stronę Sprawdź telefon i służy pomocą pod adresem kontakt@esimka.pl.
2. Brak możliwości instalacji eSIM wynikający z niezgodności lub blokady urządzenia nie stanowi niezgodności eSIM z umową. Jeżeli jednak eSIM nie został zainstalowany ani nie połączył się z żadną siecią, Sprzedawca na zasadach §11 ust. 3 zwraca cenę.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając Sprzedawcy oświadczenie, np. e-mailem na adres kontakt@esimka.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta), a także w przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 tej ustawy).
3. Ponieważ eSIM dostarczany jest natychmiast po płatności, przy składaniu zamówienia Klient składa żądanie dostarczenia eSIM przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i potwierdza, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą dostarczenia eSIM. Bez tego oświadczenia zamówienia nie można złożyć. Oznacza to, że po dostarczeniu eSIM (udostępnieniu kodu QR) prawo odstąpienia od umowy wygasa.
4. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje (np. zamówienie zostało opłacone, ale eSIM nie został jeszcze dostarczony), Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca stosuje dobrowolną gwarancję zwrotu pieniędzy za eSIM, który nigdy nie połączył się z siecią – opisaną w §11 ust. 3.

§10. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć eSIM zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wobec Konsumenta określają przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, a wobec pozostałych Klientów – przepisy Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ust. 7.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@esimka.pl lub pisemnie na adres ul. Sarnia 2/84, 61-058 Poznań. Zalecamy podanie: numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie, numeru ICCID (jeżeli jest znany), opisu problemu, modelu urządzenia oraz żądania (np. wymiana eSIM, obniżenie ceny, zwrot ceny). Zrzuty ekranu ułatwiają rozpatrzenie reklamacji.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail, z którego złożono reklamację, lub w inny wskazany przez Konsumenta sposób.
4. W przypadku braku zgodności z umową Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności (np. dostarczenia nowego eSIM), a gdy jest to niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot należności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument.
6. Szczegółowe informacje, w tym zasady zwrotów, opisuje strona Reklamacje i zwroty.
7. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo, a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona jest do wysokości ceny zamówienia.

§11. Zwroty płatności

1. Zwroty realizowane są przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
2. Sprzedawca nie pobiera opłat za zwrot.
3. Gwarancja „nie połączył się – oddajemy pieniądze”: jeżeli eSIM nie połączył się z żadną siecią (nie został aktywowany), a Klient zgłosi to Sprzedawcy przed upływem okresu ważności Pakietu, Sprzedawca – po weryfikacji statusu eSIM u Operatora – zwraca pełną cenę. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.
4. Pakiet, który został aktywowany i był używany, nie podlega zwrotowi, chyba że przyczyną problemu jest brak zgodności z umową rozpatrzony w trybie reklamacji.

§12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów),
   • wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   • wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.
2. Informacje o tych sposobach dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, metod płatności lub zakresu usług. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Keysender - Łukasz Wicenciak, ul. Sarnia 2/84, 61-058 Poznań, e-mail: kontakt@esimka.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*): …

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.