Reklamacje i zwroty

Jak złożyć reklamację

Napisz na kontakt@esimka.pl lub zadzwoń: +48 662 628 821 (pon.–pt. 9:00–17:00). Reklamację możesz też wysłać pocztą na adres: Keysender - Łukasz Wicenciak, ul. Sarnia 2/84, 61-058 Poznań.

Żeby szybko pomóc, podaj w wiadomości:

• numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer ICCID eSIM (jeżeli go znasz – jest na stronie zamówienia),
• model telefonu i krótki opis problemu (zrzut ekranu bardzo pomaga),
• czego oczekujesz: nowego eSIM, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy.

Jak rozpatrujemy reklamacje

1. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i w razie potrzeby pomagamy od razu skonfigurować eSIM – większość problemów (np. wyłączony roaming danych, niewybrana linia danych) rozwiązuje się w kilka minut.
2. Sprawdzamy status eSIM u dostawcy (czy został zainstalowany, czy połączył się z siecią, ile danych zużyto).
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
4. Jeżeli reklamacja jest zasadna, dostarczamy nowy eSIM, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze – zgodnie z Twoim żądaniem i przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Zwroty pieniędzy

• eSIM, który nigdy się nie połączył, zwracamy w całości. Wystarczy, że zgłosisz to przed upływem okresu ważności Pakietu – sprawdzimy u dostawcy, że eSIM nie był aktywny, i oddamy pieniądze.
• Zwrot trafia na ten sam środek płatności, którym zapłacono (karta, BLIK, rachunek bankowy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Nie pobieramy żadnych opłat.
• Pakiet, który został aktywowany i był używany, nie podlega zwrotowi – chyba że przyczyną problemu jest wada usługi rozpatrzona w ramach reklamacji.

Odstąpienie od umowy

Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. eSIM jest jednak treścią cyfrową dostarczaną natychmiast po płatności, dlatego przy zamówieniu prosisz o jego dostarczenie przed upływem tego terminu i przyjmujesz do wiadomości, że po dostarczeniu eSIM (udostępnieniu kodu QR) prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a eSIM nie został jeszcze dostarczony, możesz od umowy odstąpić – zwrócimy całą kwotę. Szczegóły i wzór formularza znajdziesz w Regulaminie.

Gdy się nie zgadzamy

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej albo poprosić inspektora Inspekcji Handlowej o mediację. Więcej informacji: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.